Storecheckers帮助零售商的神秘使命 2018-09-05 13:11:04

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一家秘密评估面向客户的员工的公司正在发展其业务,因为它帮助零售商在高街和网络空间中面对日益激烈的竞争

Storecheckers是一家神秘的购物和市场研究公司,总部设在黑尔

它在全国各地拥有约1,500名神秘购物者的网络,他们从各个年龄段和背景中招募

自1989年以来,他们一直秘密访问旅游局等零售商和服务提供商,并提供一系列要评估的因素,这是为每个企业量身定制的

董事总经理杰夫卡普兰说:“近年来,人们更加关注客户服务

“客户不再那么忠诚,因为他们有更多的选择,随着互联网的出现,他们能够更容易地比较价格

”客户包括Rohan等零售商,包括Rochdale,Altrincham,Urmston在内的地方当局和利物浦,以及曼彻斯特旅游奖等活动

Storecheckers还赢得了一份为期四年的合同,监督利物浦公共交通协调员Merseytravel的客户服务,包括火车,公共汽车,隧道和左下方着名的Mersey渡轮

卡普兰先生坚持神秘购物并不是雇主监视员工的阴险方式

他说:“这是一个非常积极的倾向

我们的想法是帮助员工提高绩效,而不是试图让他们绊倒

“工作人员应该知道神秘的购物过程正在发生,收集的所有信息都应该与他们分享

“我们帮助识别优秀的员工并帮助公司掌握这些员工

”2010年的营业额在2009年增长了23%,而Storecheckers的公共部门需求不断增长,Caplan先生说:“公共部门的工作占20%左右我们的业务,当地政府将其作为一种工具,使他们的城镇中心更加繁荣

“这使小企业能够获得有助于他们审查自己优势和劣势的信息

“之后我们会与市中心的经理进行全面的汇报,如果需要做出改变,我们会与培训机构合作

“我们也看到了中型连锁店对30-100家商店的浓厚兴趣

这些正在成长的企业看到了在当前气候下扩张的机会

“我们看到汽车贸易的增长,在2008年和2009年下降之后回归

”Storecheckers正在扩大其提供的服务范围,包括员工满意度访谈,检查库存是否正确显示和客户退出调查

但卡普兰表示,Storecheckers预计会受到西北地区发展局的影响,该机构委托对该地区的旅游信息中心进行调查